Pro dan kontra dari layanan panggilan otomatis

Pro dan kontra dari layanan panggilan otomatis

Hari ini kita hidup di dunia persaingan yang ketat di mana ribuan perusahaan mengejar satu set pelanggan berulang-ulang untuk produk dan layanan yang hampir sama. Dalam skenario seperti itu, hanya perusahaan yang efisien, produktif, dan cepat menanggapi kebutuhan dan preferensi pelanggan yang selalu berubah yang dapat bertahan di pasar. Bahkan ketika datang ke fungsi lain seperti mengumpulkan informasi melewati iuran dan persyaratan lainnya, kecepatan kerja sangat penting yang hanya dapat dipastikan dengan penggunaan yang tepat dari teknologi modern terbaik yang tersedia.

Fakta ini dapat diilustrasikan dengan baik ketika kita mempertimbangkan kebutuhan bisnis Centre yang selalu berubah. Konsep call center yang sangat lama dimulai dengan segelintir eksekutif pusat yang ditugaskan untuk melakukan beberapa panggilan dari daftar manual yang diberikan kepada mereka. Meskipun ini awalnya berhasil, segalanya mulai berantakan ketika volume bisnis mulai meningkat dan tekanan backlog mulai menghantui banyak organisasi call center. Layanan dan keunggulan pelanggan terpukul, yang mengakibatkan banyak pelanggan terbangun karena beberapa produk dan layanan pesaing lainnya. Dalam hal penagihan piutang, kurangnya informasi yang benar dan ketidakaktifan dalam menghubungi pelanggan yang bermasalah telah menyebabkan peningkatan angsuran yang terlambat dan tidak dibayar.

Untuk mengatasi situasi ini, sebuah teknologi baru yang disebut layanan panggilan otomatis telah muncul dan ini telah mengubah seluruh konsep kerja call center. Ini secara radikal membuat pusat lebih produktif dan berorientasi pelanggan. Dari sudut pandang perusahaan, hal itu juga membuat kehidupan karyawan call center jauh lebih baik sehingga memungkinkan mereka untuk fokus pada pekerjaan yang produktif daripada membuang waktu untuk panggilan yang tidak produktif. Ada kasus yang menunjukkan bahwa dengan teknologi ini, rata-rata panggilan harian yang dilakukan oleh setiap karyawan call center meningkat sekitar 100 hingga 120%, menghasilkan fokus yang lebih baik pada target yang tepat bagi pelanggan dan mengurangi pemborosan dan slippage.

Alasan mengapa perangkat lunak ini sangat kuat dan efektif adalah karena ia bekerja berdasarkan filosofi komunikasi yang diharapkan daripada komunikasi acak. Misalnya, jika pelanggan tidak tersedia atau tidak dapat dijangkau dalam skenario normal, karyawan pusat panggilan tidak mengetahuinya sampai setelah dua menit menunggu. Namun masalah ini telah teratasi dengan adanya teknologi layanan auto-dial dimana software dirancang untuk menunggu beberapa detik dan kemudian secara otomatis berpindah ke nomor berikutnya. Ketika pelanggan langsung atau dengan kata lain bertemu wajah manusia di sisi lain, secara otomatis mengarahkan panggilan ke eksekutif pusat panggilan gratis.

Hari ini kita hidup di dunia persaingan yang ketat di mana ribuan perusahaan mengejar satu set pelanggan berulang-ulang untuk produk dan layanan yang hampir sama. Dalam skenario seperti itu, hanya perusahaan yang efisien, produktif, dan cepat menanggapi kebutuhan dan preferensi pelanggan yang selalu berubah yang dapat bertahan di pasar. Bahkan ketika datang ke fungsi lain…

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *